在12123上取消预约失败时，可以尝试以下方法：
1. 检查网络连接是否正常。如果网络不稳定或信号弱，可能会导致系统无法响应你的请求。
2. 退出并重新登录。有时候系统可能会出现故障或者延迟，重新登录可能会解决问题。
3. 清除缓存和Cookie。有时候浏览器缓存和Cookie可能导致系统无法正常工作，清除这些可以解决一些问题。
4. 尝试使用其他设备或浏览器。不同的设备和浏览器可能会有不同的兼容性问题，更换设备或浏览器可能能解决问题。
5. 联系客服。如果以上方法都无法解决问题，建议拨打12123客服电话进行咨询和处理。
注意：以上方法仅供参考，具体操作可能需要根据具体情况调整。