服务顾问（Service Consultant）是负责为客户提供技术支持、解决方案和咨询的专业人员。通常，他们会在客户购买产品或服务后继续提供后续支持，以确保客户的满意度。服务顾问的主要工作职责包括：
1. 与客户沟通，了解他们的需求和问题，以便为他们提供最合适的解决方案。
2. 分析客户的问题，确定问题的根本原因，并提供相应的维修或更换方案。
3. 提供技术支持和咨询服务，帮助客户了解产品的使用方法、故障排除和维护要求。
4. 协助客户完成售后服务流程，如退换货、保修申请等。
5. 跟进客户的反馈和建议，不断优化服务质量，提高客户满意度。
6. 与其他部门合作，确保客户问题的及时解决，提高客户体验。
7. 定期参加培训和研讨会，以提高自己的专业技能和知识。