12328是交通运输服务监督电话，主要用于受理公众对交通运输行业的投诉和建议。如果你在使用交通运输服务时遇到问题或者不满意的地方，可以拨打这个电话进行投诉。
然而，对于投诉的处理结果和效率，可能会因具体情况而异。一般来说，如果问题属实且涉及的具体服务提供商愿意解决问题，那么投诉可能会有所帮助。但如果问题涉及到政策或服务提供商的内部规定，处理起来可能较为复杂和耗时。
总之，如果你的投诉是合理的并且得到了妥善处理，那么这个电话还是有一定作用的。但需要注意的是，投诉的效果取决于具体的服务提供商和处理投诉的相关部门的态度和能力。