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汽车保险理赔流程怎么走

最佳答案

步骤一:如是车与车发生碰撞(俗称双方事故),保持现场不要动,拨打122交警电话进行报警,交警到现场划分责任并出具事故认定书。(单方事故不需要报交警直接进行下一步)
步骤二:由责任方打自己投保的保险公司电话进行报案(一般都是955**的报案电话),接通之后听语音提示选车险报案就会有人工客服与您通话,认真回答客服的问题她会帮您记录(如:车牌号、驾驶人姓名、出险时间、出险地点等)。
步骤三:挂断电话后的3分钟左右就会接到保险公司现场查勘人员的电话,和您再次确认事故的信息,大约20分钟之内查勘员回到现场进行事故的查勘、拍照(这段时间请准备好责任方的行车证、驾驶证、被保险人的身份证、被保险人的银行卡以及无责方的行车证、驾驶证还有交警开的事故责任认定书)
步骤四:带上刚刚拍照的所有证件手续各自前往各自的4S店,找到4S店的保险专员再次拨打责任方的保险公司报案电话955**,告知人工客服责任方的车牌号、4S店的名称、地址等。
步骤五:一般3分钟之内保险公司定损员就会和您联系(随后您车维修过程中的定损环节都是由他进行的)
步骤六:和4S店做好交接手续(剩下的就不用太操心了,4S保险专员会帮您配合保险公司定损员定损,您等的修好验收接车就行)
步骤七:如果双方4S店和您投保的4S店有合作协议,您就不需要垫付维修费,修好直接开车走,如果没有协议则需要您先垫付双方车的维修费,保险公司会在3个工作日左右打到被保险人的银行卡里。

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