如果您收到的ETC设备出现故障，无法正常使用，您可以按照以下步骤进行操作：
1. 首先，检查设备的物理状态。确保设备没有明显的损坏，如断裂、严重磨损等。同时，检查设备的太阳能板是否被遮挡或者灰尘积累过多，这会影响设备的充电效果。
2. 如果设备看起来没有问题，那么可能是电子部件出现了问题。在这种情况下，您需要联系发行该设备的相关银行或机构。他们通常会提供相应的技术支持，帮助您解决问题。
3. 请准备好您的车辆信息和相关证件（如行驶证）以方便工作人员了解问题所在并提供解决方案。
4. 根据银行或机构的建议，可能需要将设备带回原发行机构进行检测和维修。在设备修复并确认正常工作之前，请不要再次尝试使用。
5. 如果经过检测，设备确实存在质量问题并且无法修复，那么您可能需要申请更换新的ETC设备。这种情况下，请向相关机构咨询具体的办理流程和要求。
请注意，不同银行的ETC设备和政策可能会有所不同，具体操作请参考您实际使用的银行的相关规定和指导。