在铁路12306上购买的车票，如果需要退票，请按照以下步骤操作：
1. 打开铁路12306应用或网站。
2. 点击首页的“订单查询”按钮，输入购票时使用的身份证号码和登录密码，然后点击“登录”。
3. 在已购票列表中找到需要退票的车票订单，点击该订单下方的“退票”按钮。
4. 在弹出的退票页面中，选择需要退票的乘客，然后点击“确认退票”。
5. 系统会显示退票费用和退款金额，确认无误后，点击“确认退票”。
6. 退票成功后，系统将发送短信通知到购票时使用的手机号码，并在一定时间后（通常为1-15个工作日）将退款金额原路退回至支付账户。
注意：根据铁路部门的规定，开车前48小时以上退票，收取票价5%的退票费；开车前48小时-24小时退票，收取票价10%的退票费；开车前24小时-始发站开车前退票，收取票价20%的退票费。