1. 首先，你需要联系你购买火车票的网站或客服中心。例如：中国铁路12306官网、携程旅行网等。
2. 告诉他们你的订单号或者购票时使用的身份证号码等信息以便他们确认你的购票记录。
3. 询问是否可以办理改签或退票手续，以及相应的手续费。
4. 如果可以办理，他们会告诉你具体的操作方式，比如在线操作还是电话操作等等。
5. 根据他们的指示进行操作即可。
需要注意的是，不同的购票渠道和不同的车次可能规定不同，所以具体能否退票及如何退票需要根据具体情况而定。一般来说，如果是因为个人原因（如生病、时间变更等）导致无法按照原计划乘车，是可以申请退票的，但可能需要支付一定的手续费。如果是由于铁路运营原因导致的列车晚点或取消，那么通常可以全额退款。