当电动助力转向系统出现故障时，可以采取以下步骤进行诊断和解决：
1. 检查电源和电池：确保电池电压和电源正常，如果电池电量不足或者电源不稳定，可能导致电动助力转向系统无法正常工作。
2. 检查助力泵：助力泵可能出现磨损或损坏，导致转向助力失效。检查助力泵的皮带是否松动或磨损，以及泵本身是否有异常声音或磨损迹象。
3. 检查转向系统连接：确保转向系统的各个连接部件（如转向柱、横拉杆等）紧固可靠，没有松动现象。如有松动，需要重新紧固连接部件。
4. 检查转向系统中的空气：转向系统中可能存在空气，导致转向异常。可以通过排气装置将转向系统中的空气排出，以恢复正常转向。
5. 检查转向器活塞缸和控制阀：转向器活塞缸可能由于油封密封性能下降或控制阀损坏而导致转向助力失效。需要更换损坏的油封或控制阀。
6. 检查转向液压管路：转向液压管路中可能存在异物，导致转向泵流量控制阀卡滞。需要检查管路并清除异物，以恢复转向泵的正常工作。
在排除以上可能的故障原因后，电动助力转向系统应能恢复正常工作。如果在实施上述步骤后仍然无法解决问题，建议寻求专业技师的帮助进行检查和维修。