火车票的退票通常需要在购票的网站或火车站进行。一般来说，火车票代售点是无法直接办理退票手续的。
关于退票的费用，这取决于你购买的车票类型和退票的时间。以下是一些基本的规定：
1. 开车前48小时以上退票，收取票价5%的退票费； 2. 开车前48小时-24小时退票，收取票价10%的退票费； 3. 开车前24小时-6小时退票，收取票价20%的退票费； 4. 开车前6小时内退票，收取票价50%的退票费。
以上都是基本的退票费用规定，具体的退票费用可能会因为不同的铁路公司、不同的车票类型以及不同的购票渠道而有所不同。建议在购票时仔细阅读相关的退票政策。