1. 购车时，汽车销售商承诺所售车辆为全新、未使用过的车辆。
2. 购车后，消费者发现所购车辆并非全新或未使用过，而是二手车或已经使用过的车辆。
3. 消费者向销售商提出退货要求，销售商不同意或者拖延处理。
4. 消费者可以向消费者权益保护部门投诉，并提供购车合同、付款凭证等相关证据。
5. 经消费者权益保护部门调查后，确认销售商存在欺诈行为，并作出支持消费者退货的决定。
6. 消费者按照消费者权益保护部门的建议和要求，与销售商协商达成退货协议，并按照协议履行退款手续。
7. 如果销售商拒绝退款，消费者可以通过法律途径维权，向法院提起诉讼。