由于各航空公司和国家的政策不同，以下是一般性的建议：
1. 联系购票渠道：首先，您需要联系购买机票的代理商或者航空公司。如果您是通过旅行社或在线旅行平台购买的，请联系他们；如果是直接从航空公司购买的，请直接联系航空公司。
2. 提供相关信息：向客服提供您的预订号、护照号码或其他身份证明，以便他们确认您的预订信息。
3. 了解政策：每个航空公司和国家都有不同的退改签政策。了解他们的具体政策，看看是否符合免费退票的条件。
4. 提供疫情证明：根据政策要求，可能需要提供相关疫情证明，如确诊邮件、隔离通知等。请确保在联系客服时准备好这些文件。
5. 等待处理结果：提交申请后，请耐心等待处理结果。有些航空公司可能会要求您提供其他信息或文件，因此请保持电话畅通并留意邮件通知。
6. 跟进进度：如果长时间没有收到回复，可以主动联系航空公司或代理询问进度。
请注意，以上步骤仅供参考，具体操作还需根据各个航空公司的实际政策进行。建议您在采取行动前先详细了解航空公司的具体规定。