工信部（工业和信息化部门）是负责中国工业和信息化的政府部门。以下是其职责范围：
1. 制定和实施国家产业政策和发展战略，推进产业结构调整和优化。
2. 监测和分析工业经济运行态势，提出调控建议。
3. 负责原材料、消费品、装备制造业等工业行业的管理。
4. 指导推进信息化工作，协调信息化建设中的重大问题。
5. 负责通信业和无线电管理的有关工作。
6. 推动信息技术应用，促进电信、广播电视和计算机网络的融合。
7. 负责国防科技工业的管理工作。
8. 推动工业和信息化领域技术创新和技术进步。
9. 负责工业和信息化领域的国际合作与交流。
10. 承担国务院交办的其他事项。
所以，如果宝马售后服务热线电话涉及到工信部的管辖范围内的问题，他们会负责处理相关问题。