\"交管12123\"是一款手机APP，主要用于查询交通违章信息、办理业务等。如果你在使用这款软件时无法更换驾驶证，可能是由于以下原因：
1. 网络问题：请确保你的网络连接正常，可以尝试切换至其他网络环境再试。
2. 系统故障：由于服务器负载过大等原因，可能会出现系统故障的情况，你可以稍后再尝试登录。
3. 操作问题：请检查你是否正确输入了个人信息和证件号码等信息，确保操作无误。
4. 驾驶证问题：如果你的驾驶证存在异常（如被暂扣、吊销等情况），是无法在\"交管12123\"上办理更换业务的。你需要到车管所办理相关手续。
如果以上建议都无法解决问题，建议你联系\"交管12123\"的客服寻求帮助。