1. 了解退货政策：首先，你需要了解商家的退货政策。不同的商家有不同的退货规定，有些可能支持无理由退货，而有些则需要在一定时间内才能退货。
2. 与商家沟通：如果你认为商品存在质量问题或者不符合描述，可以尝试与商家进行沟通。向他们解释你的问题，并提供证据（如照片、视频等）来证明商品的缺陷。大多数情况下，商家会愿意帮助你解决问题。
3. 申请退换货：如果与商家沟通无果，你可以尝试申请退换货。通常，你需要在商家的网站上填写退换货申请表，并附上相关证据。等待商家审核并同意你的申请后，你将收到退货地址等信息。
4. 退货流程：按照商家的要求将商品寄回，并保留邮寄凭证。确保商品在退回过程中不会受损，以免影响退换成功。同时，告知商家你已经寄回商品，以便他们尽快处理。
5. 退款或换货：一旦商家收到你退回的商品并确认无误后，他们会为你办理退款或换货。退款通常会按照购买时的支付方式原路返回，而换货则需要你重新下单并支付运费。
6. 关注退款进度：如果你的退款申请已被批准，但长时间未收到退款，可以联系商家询问进度。如果他们未能及时退款，可以向消费者保护部门投诉。
7. 维护自己的权益：如果遇到商家拒绝退货或者不履行承诺的情况，可以通过消费者保护部门或相关监管部门进行投诉，维护自己的合法权益。