12328和96196有区别吗

是的，它们是有区别的。
12328是交通运输服务质量监督电话，主要用于收集人民群众对交通运输工作的意见和建议，以及对交通运输行业的投诉、举报和咨询。这个电话是全国统一的，覆盖了中国大陆地区的交通运输行业。
而96196则是全国公路交通服务热线，主要用于提供公路交通相关的信息查询、咨询服务，以及处理公路交通方面的投诉、举报等。这个号码也是全国统一的，覆盖了中国大陆地区的公路交通行业。
总的来说，这两个电话号码都是用于解决交通运输方面的问题，但它们的服务范围和功能略有不同。