要取消和退款机票，您需要联系航空公司或票务代理。以下是一些通用步骤：
1. 找到购买机票的航空公司或票务代理的联系方式。通常，这些信息可以在您的预订确认邮件或收据上找到。
2. 拨打航空公司的客户服务热线或使用其网站上的在线聊天功能。准备您的预订号、航班号和乘客信息以便快速识别您的预订。
3. 告诉客服代表您希望取消和退款机票。他们可能会询问原因并尝试帮助您找到其他解决方案（例如更改旅行日期）。
4. 如果取消和退款是可行的，客服代表将指导您完成退款过程。这可能包括提供信用卡信息或其他支付方式。确保在提供敏感信息之前核实客服代表的身份。
5. 一旦退款完成，您应该会收到一封确认邮件。请注意，根据购票政策和航空公司条款，退款可能需要一段时间才能到账。
6. 如果您无法通过电话或在线渠道与航空公司或票务代理沟通，可以考虑写信或发送电子邮件并提供所需的信息。
请注意，大多数航空公司和票务代理对于取消和退款有严格的政策。某些情况（如非自愿取消、航班延误或取消等）可能允许全额或部分退款，而其他情况可能不允许退款。在购买机票时，请务必仔细阅读相关政策并考虑购买旅行保险以降低风险。