\"顾客导向\"（Customer-oriented）是一种商业策略，它强调以顾客的需求、期望和满意度为核心来制定产品或服务的开发、生产和营销。这种策略旨在满足顾客的期望，提供高质量的产品和服务，从而赢得顾客的忠诚度和口碑。
顾客导向的商家会关注以下几个方面：
1. 了解顾客需求：通过市场调查、客户反馈等方式，深入了解顾客的需求、痛点和期望。
2. 提供优质产品和服务：根据顾客需求，提供高质量、高性价比的产品和服务。
3. 优秀的客户服务：提供快速、专业、友好的客户服务，解决顾客的问题和疑虑。
4. 与顾客建立长期关系：通过优质的售后服务、定期沟通和维护，与顾客建立长期的信任和合作关系。
5. 持续改进和创新：根据市场和顾客反馈，不断改进产品和服务，推出创新性的解决方案。