退票政策因航空公司和购票渠道而异，通常分为非自愿退票（如取消行程、航班延误等）和自愿退票。
1. 非自愿退票：这种情况下，旅客可以要求全额退款或改签至其他航班。具体退款金额取决于航空公司的退票政策。一般来说，距离起飞时间越近，退款比例越低；距离起飞时间越远，退款比例越高。有些航空公司还允许免费改签一次。
2. 自愿退票：这种情况下，旅客需要支付一定的手续费来取消预订的航班。手续费金额取决于购票时选择的退票保险和政策。一般来说，提前退票的手续费较低，临近起飞时间退票的手续费较高。
无论哪种情况，都需要联系购票渠道（如航空公司客服、旅行社或在线票务平台）进行退票操作。在退票过程中，可能需要提供订单号、购票人信息、航班信息等验证身份。同时，了解并遵守各方的退票政策和规定是非常重要的。