当航空公司因自身原因(如机械故障、天气恶劣等)导致航班被取消时,根据国际航空运输协会(IATA)的规定和大多数国家的法律法规,乘客通常有权获得一定的赔偿。
具体的赔偿金额取决于航班距离、乘客等级(普通舱、商务舱或头等舱)以及航空公司是否提前通知等因素。一般来说,赔偿可以分为以下几种形式:
1. 现金退款:如果乘客选择不接受替代交通方式,航空公司应退还已支付的全部费用(包括机票、机场建设费、燃油附加费等)。
2. 提供替代航班:航空公司应为乘客提供同等舱位的免费替代航班,以尽快将乘客送达目的地。如果无法提供同等舱位,则应提供更高舱位的免费航班。
3. 住宿和餐饮:在等待替代航班的过程中,航空公司应提供免费住宿和餐饮。具体标准可能因航空公司而异,但通常包括三星级酒店住宿和自助餐厅的餐饮。
4. 行李赔偿:如果乘客的托运行李未能按时到达目的地,航空公司应根据行李重量和里程给予相应的赔偿。
需要注意的是,以上赔偿规定仅适用于因航空公司自身原因导致的航班取消。如因天气、安全禁令等原因造成的航班取消,航空公司通常不承担赔偿责任。此外,各国的具体法律规定和航空公司的政策可能会有所不同,因此在实际处理中,建议乘客与航空公司或购票代理详细了解相关规定。