在12306网站上购买的车票，可以通过以下步骤进行退票：
1. 打开并登录12306官方网站或者手机APP。
2. 在首页点击“订单查询”或“我的订单”按钮。
3. 在弹出的页面中选择需要办理退票的购票人，输入身份证号和密码登录。
4. 在已购票列表中找到需要退票的车票订单，点击“退票”按钮。
5. 在退票页面选择需要退票的乘客，确认退票信息（退票费、退票原因等）无误后，点击“确认退票”按钮。
6. 系统会提示退票成功，并将退款金额退回到原支付账户。
注意：根据铁路部门的规定，开车前48小时以上退票，收取票价5%的退票费；开车前48小时-24小时退票，收取票价10%的退票费；开车前24小时-始发站开车前退票，收取票价20%的退票费。