如果您无法在网上退票，您可以选择以下几种方式：
1. 联系购票平台客服。许多在线票务平台都有客户服务部门，您可以拨打他们的电话或发送电子邮件进行咨询和求助。请准备好您的订单号、购票时间等信息以便于他们更快地为您解决问题。
2. 前往车站售票窗口办理退票手续。虽然这可能会花费更多的时间和精力，但有时候这是唯一的选择。请注意，车站退票可能需要支付一定的手续费。
3. 如果您购买的是电子车票（如火车票），可以尝试在火车站直接退票。部分火车站支持使用自助机进行退票操作。
4. 如果以上方法都无法解决您的问题，建议您向消费者保护协会或相关政府部门寻求帮助。