理赔员（Claims Adjuster）是指在保险行业中负责处理客户提出的赔偿或给付要求的工作人员。通常，他们的主要职责包括：
1. 评估损失：理赔员需要根据客户的报案和提供的证据来评估损失的金额、范围以及是否属于保险责任范围内。这可能需要现场勘查或者与第三方专家进行沟通以获取更准确的信息。
2. 处理索赔：理赔员需要与客户保持沟通，了解他们的问题和需求，并协助他们完成索赔流程。这可能包括收集必要的文件、核实信息、计算赔付金额等。
3. 审核案件：对于复杂的案件，理赔员可能需要进行更深入的调查和分析，以确保保险公司做出正确的决策。这可能涉及到与其他部门（如法律部、调查部等）的合作。
4. 跟进案件：在案件处理过程中，理赔员需要密切关注案件的进展，确保所有工作都按照既定的流程和时限进行。如果遇到问题或者有特殊情况，他们需要及时与相关部门沟通并寻求解决方案。
5. 维护客户关系：理赔员需要努力为客户提供高质量的服务，确保他们对保险公司的处理过程感到满意。这可能需要定期与客户联系，了解他们的反馈和建议，并在必要时提供额外的支持。