滴滴出行并没有公开表示他们不提供人工客服服务。以下是一些可能的原因：
1. 降低成本：人工智能和自动化的技术支持服务通常比传统的人工客服更便宜，这有助于降低运营成本。
2. 提高效率：自动化系统可以更快地处理大量用户请求，而人工客服可能需要更长的时间来响应和处理每个问题。
3. 优化用户体验：虽然自动回复可能不如人工客服那么准确和详细，但它们可以提供实时的解决方案，并且可以在短时间内解决大量问题，从而提供更好的整体用户体验。
4. 数据安全和隐私：人工客服可能会接触到用户的敏感信息，如个人信息、财务信息等。使用自动化系统可以减少这种风险。
5. 持续改进：通过收集和分析大量的用户反馈数据，AI系统可以不断学习和改进，以提供更准确的解决方案和服务。