由于COVID-19疫情的影响，许多航空公司都推出了特殊的退改政策。具体退款政策因航空公司和购票情况而异，以下是一些一般性的建议：
1. 联系购票渠道：如果您是通过旅行社、在线旅行代理或者直接通过航空公司购买的机票，您应该首先联系购票渠道，了解他们的退款政策和流程。
2. 查看航空公司的政策：大多数航空公司都有关于疫情期间的特殊退款政策。您可以访问航空公司官网或者在购买机票时收到的确认邮件中查找相关信息。
3. 提供必要的信息：为了办理退款，您可能需要提供一些信息，如购票凭证、护照号码等。确保您能够提供这些信息以便顺利办理退款。
4. 耐心等待：在疫情期间，航班取消和改期的情况较多，这可能会影响退款的速度。请保持耐心并定期关注您的银行账户或支付账户的变动。
请注意，并非所有情况下都能全额退款。根据您购买的机票类型和航空公司的政策，您可能需要支付一定的手续费。此外，如果您的航班被取消或重新安排是由于个人原因（如感染病毒或被限制出行），那么您可能无法获得全额退款。在申请退款之前，请仔细阅读航空公司的政策以了解具体情况。