如果你的工商银行ETC设备出现故障，你可以按照以下步骤进行操作：
1. 首先检查设备是否真的出现问题。例如，电子标签是否有损坏、松动或者脱落的情况；车载OBU设备与物理设备的连接是否正常等。如果问题不大，可以尝试自行解决。
2. 如果问题无法自己解决，你需要去就近的工商银行网点进行咨询和维修服务。一般来说，银行会提供免费的设备检查和维修服务。
3. 如果你的设备已经超过了免费保修期，或者需要更换新的设备，你可能需要购买新的ETC设备。你可以在工商银行官网或APP上购买，也可以在其他正规渠道购买。
4. 在安装新设备之前，请确保你的车辆OBU设备与物理设备的连接正常，并且正确安装在车辆的指定位置（通常是在挡风玻璃处）。
5. 安装完成后，你需要将新的ETC设备与你的工商银行账户绑定，以便正常使用。
总的来说，如果你的工商银行ETC设备出现了问题，你应该先去就近的工商银行网点咨询和寻求帮助。如果问题无法在网点解决，你也可以考虑购买新的设备并自行安装。