12328是交通运输服务监督电话，如果您在运输过程中遇到问题或者投诉，可以向该电话进行反映。但是否有效则取决于具体的问题和处理的效率。
一般来说，如果您的投诉涉及到的是道路运输管理方面的问题，那么向12328投诉是有用的。因为12328的主要职责就是处理与道路运输相关的各种问题和投诉。他们会将您的问题转达给相关部门进行处理，并督促其给您一个满意的答复。
但需要注意的是，12328并不能直接解决所有问题，他们只是负责协调和监督。所以，如果您的问题涉及到的是一些具体的政策或法规，可能需要更高级别的部门介入才能解决。