1. 接听电话：首先，确保你的动作不会影响到正在加油的车辆或工作人员。然后，走到一个相对安静的地方接电话。
2. 礼貌回应：接电话时，用礼貌的语言回应对方，例如“您好”、“请问有什么可以帮您的？”等。
3. 确认问题：在了解对方的问题后，先确认问题的具体内容，以确保自己能够正确地提供帮助。
4. 提供解决方案：根据对方的问题，提供一个合适的解决方案。如果不知道答案，不要随便回答，而是说你会尽快查找相关信息并回复对方。
5. 完成通话：在解决问题后，感谢对方的来电，并结束通话。回到工作岗位继续工作。
6. 记录和反馈：如果有必要，将客户的问题和解决方案记录下来，并向主管或其他相关人员反馈，以便日后改进服务。