12328是交通运输服务监督电话，对于出租车行业的问题，拨打这个电话进行投诉是非常有用的。这个电话是全国统一的交通运输服务监督电话，主要职责就是受理公众对道路运输行业的投诉、咨询、举报和建议等。
当你在乘坐出租车过程中遇到问题时，比如司机违规收费、态度恶劣或者车辆出现问题等，你都可以拨打12328进行投诉。他们会将你的投诉记录并转交给相关部门进行处理，并且会对你进行回访，确保问题得到解决。
但是需要注意的是，如果你遇到的问题属于合同纠纷或者其他非违法行为，那么12328可能无法直接解决问题，你需要通过其他途径来处理。