如果您的ETC设备出现故障，无法使用，您需要先进行维修或更换。以下是一些步骤来处理这个问题：
1. 联系设备供应商或者发行机构：首先，您应该联系您的ETC设备的供应商或者发行机构（如高速公路管理局），告知他们您的设备出现问题，并请求帮助。他们会告诉您如何解决问题，或者提供相应的支持服务。
2. 修复或更换设备：根据他们的建议，您可以尝试修复您的ETC设备，例如重新安装电池、更新软件等。如果问题仍然存在，您可能需要更换一个新的设备。
3. 取消绑定账户：一旦您的ETC设备恢复正常工作状态，您需要通知发行机构已修复或替换了设备。然后，他们将取消与故障设备关联的账户，从而完成注销过程。
请注意，具体的步骤可能会因不同的发行机构和设备而有所不同。因此，最好按照发行机构的说明来进行操作。