当您的ETC出现故障时，您需要按照以下步骤进行操作：
1. 首先，检查ETC设备是否正常工作。如果设备有损坏或者松动的情况，请重新安装或更换设备。
2. 如果设备正常但无法识别，可能是电子标签失效或者是卡内余额不足。您可以尝试充值或更换新的银行卡。
3. 如果以上方法都无法解决问题，那么您可能需要去ETC服务网点进行维修或更换。
在办理过程中，您可能需要的证件和材料包括：
1. 车辆行驶证（原件）； 2. 驾驶证（原件）； 3. 银行卡（用于支付ETC费用）； 4. 身份证（原件）； 5. 如需更换设备，还需携带旧的ETC设备。
请注意，具体所需材料可能因地区和具体情况而有所不同，建议您在前往办理前先联系当地的ETC客服中心进行咨询。