DCC是经销商客户关系(Dealer Customer Relationship)的缩写,而4S店的DCC主管则是负责管理经销商与客户之间关系的主管。他们的主要职责包括:
1. 通过电话、电子邮件或在线聊天等方式与潜在客户进行沟通,了解客户需求并提供相应的产品或服务信息。
2. 跟踪和管理销售线索,确保及时有效地将潜在客户转化为实际购买者。
3. 维护客户关系,处理客户投诉和问题,提高客户满意度和忠诚度。
4. 分析客户数据,为销售团队提供有关市场趋势和客户需求的信息,以便制定更有效的销售策略。
5. 与其他部门合作,确保为客户提供一致的高质量服务。
在4S店里,DCC主管通常向销售经理或高级管理人员报告工作。