在12306官网上购买的车票，如果需要退票，请按照以下步骤操作：
1. 登录12306官网或者相应的手机APP。
2. 在首页点击“订单查询”或“我的订单”。
3. 在订单列表中找到需要退票的订单，点击进入订单详情页面。
4. 在订单详情页面中点击“退票”按钮。
5. 系统会弹出退票费用计算窗口，显示退票费用和退款金额等信息。确认无误后，点击“确认退票”。
6. 系统会提示退票成功，并给出退票流水号。同时，退款金额会在规定的时间内退回到原支付账户。
注意：根据铁路部门的规定，开车前48小时以上退票，收取票价5%的退票费；开车前48小时-24小时退票，收取票价10%的退票费；开车前24小时-出票后2小时内退票，收取票价20%的退票费。