根据中国铁路12306的规定，在疫情期间，如果因为出行受限或者目的地疫情原因导致无法成行，可以办理免费退票。
具体步骤如下：
1. 登录12306官方网站或手机APP； 2. 选择“订单查询”功能； 3. 在已购票的订单中找到需要退票的订单； 4. 点击“退票”按钮，系统会自动判断是否符合免费退票条件； 5. 如果符合免费退票条件，系统将自动完成退票操作并退还票款至原支付账户。
需要注意的是，免费退票政策可能有一定的时效性，因此建议尽快进行操作。同时，如果不符合免费退票条件，可能需要按照正常退票规则支付一定的手续费。