1. 了解投诉内容：首先，你需要详细了解投诉的具体内容，包括投诉人提到的具体问题、时间地点等。这有助于你更好地理解问题的性质和严重程度。
2. 反思自己的行为：在了解投诉内容后，你应该认真反思自己的行为是否真的存在问题。如果确实存在问题，那么你需要改进自己的服务态度或驾驶技能；如果没有问题，你可以为自己辩解。
3. 与投诉人沟通：如果你认为投诉内容有误或者自己并无不当行为，可以尝试与投诉人进行沟通，了解他们的想法和感受。这样可以帮助你更好地解决问题，也可能消除误会。
4. 向公司反馈：无论你是否存在违规行为，都应该将投诉情况反馈给公司。这样可以让你的公司了解你的工作情况，也可以让他们对投诉进行处理。
5. 接受公司的处理决定：如果你的公司认为你有违规行为，你需要接受公司的处理决定，如罚款、警告等。同时，你要从中吸取教训，避免类似问题再次发生。
6. 持续提高服务质量：即使没有违规行为，你也应该不断提高自己的服务质量和驾驶技能，以避免再次被投诉。