在12306购票时，如需拨打人工客服，请按照以下步骤操作：
1. 首先，打开中国铁路12306官方网站。
2. 在首页的右上角，点击“票务”按钮。
3. 在下拉菜单中，选择“订单查询”或“退票/改签”选项。
4. 输入订单号、乘车人等信息进行搜索。
5. 在搜索结果页面，找到需要咨询的订单，点击进入订单详情页面。
6. 在订单详情页面下方，点击“联系客服”按钮。
7. 在弹出的对话框中，选择需要咨询的问题类型（如：改签、退票等）。
8. 点击“提交”按钮后，系统会自动跳转到客服电话界面。
9. 拨打电话，即可接通人工客服进行咨询。
请注意，由于人工客服繁忙，可能需要等待一段时间才能接通。